Charakteristika vzdělávacího programu

Dobré vyjednávání nezačíná technikou. Začíná u člověka.

Jak reaguji, když se mnou někdo nesouhlasí? Co se se mnou děje pod tlakem? Umím obhájit svůj názor? Dokážu skutečně naslouchat? Rozhoduji se podle faktů, nebo pod vlivem emocí? A jak se zachovám v situaci, kdy proti mně stojí sebevědomější, zkušenější nebo komunikačně silnější člověk?

Tento jednodenní kurz představuje vstup do světa vyjednávání prostřednictvím sebepoznání, komunikace a práce s konfliktem. Není určen pouze lidem, kteří vyjednávají v rámci své profese. Oslovuje především ty, kteří chtějí lépe porozumět sami sobě a získat větší jistotu v situacích, kdy potřebují formulovat a obhájit vlastní názor, rozhodovat se, argumentovat, čelit odlišnému postoji nebo společně hledat dohodu.

Účastníci v průběhu kurzu poznávají své přirozené komunikační a rozhodovací návyky, odhalují své silné stránky i oblasti, které je mohou při budoucím vyjednávání omezovat.

Kurz má podobu aktivního tréninku, nikoli klasické přednášky. Malá skupina maximálně 10–12 účastníků umožňuje individuální práci, poskytování zpětné vazby a společné rozbory jednotlivých situací. Praktická cvičení kombinují samostatnou i týmovou aktivitu, pozorování, následnou analýzu a závěrečné shrnutí získaných zkušeností.

OBSAH STUDIA

BLOK 1 – Kdo jsem, když musím komunikovat s druhými?

• Seznámení účastníků, očekávání od kurzu a první pohled na vlastní komunikační styl.
• Co ovlivňuje naše chování. Sebevnímání versus to, jak nás mohou vnímat druzí. První komunikační bariéry a nedorozumění.
• Praktické cvičení: Tichá pošta

Účastníci si na jednoduchém příkladu uvědomí, jak rychle se může informace při mezilidské komunikaci změnit a jak velký rozdíl může existovat mezi tím, co jsme řekli, co druhý člověk slyšel a co si z informace odnesl.

BLOK 2 – Co se se mnou děje pod tlakem?

• Sebekontrola, koncentrace, reakce na časovou tíseň a schopnost rozhodovat se.
• Praktické cvičení: 38 sekund života

Krátká aktivita zaměřená na vlastní reakci v omezeném čase a pod psychickým tlakem.

Následuje rozbor: Co jsem schopen za 38 sekund pozorovat a reprodukovat? Přestal jsem vnímat okolí? Zrychlil jsem? Rezignoval jsem? Začal jsem hledat informace?

BLOK 3 – Konflikt není hádka

• Co je konflikt a proč vzniká. Rozdíl mezi konfliktem zájmů, názorů, hodnot, potřeb a vztahovým konfliktem.
• Kdy konflikt pomáhá a kdy komunikaci ničí.
• Emocionální versus racionální rovina konfliktu.

BLOK 4 – Moje hodnoty nejsou hodnoty všech ostatních

• Praktické cvičení: Abigale a Sindibád

Účastník nejprve samostatně a následně ve skupině hodnotí jednání jednotlivých postav. Cvičení velmi dobře odhaluje rozdílné hodnotové systémy, interpretace situace a schopnost obhajovat vlastní úsudek. Samotné zadání staví účastníky před morálně a emocionálně výraznou situaci a následně porovnává individuální a týmové rozhodnutí.

Téma: Jak rychle soudíme druhé a co všechno do svého hodnocení nevědomě vkládáme?

BLOK 5 – Rozhoduji já, nebo rozhoduje skupina?

• Simulační hra: Kosmonauti NASA

Účastníci nejprve samostatně a následně jako tým stanovují priority v krizové situaci. Zadání vyžaduje seřadit dostupné prostředky podle významu pro přežití posádky vzdálené 300 km od mateřské lodi.

Cvičení odhaluje schopnost argumentovat, přijímat argumenty druhých, změnit vlastní stanovisko, prosadit se ve skupině a společně dospět k rozhodnutí.

Součástí je porovnání se stanoveným řešením NASA.

BLOK 6 – Když do rozhodování vstoupí emoce

• Praktické cvičení: Srdce

Účastníci jsou postaveni před rozhodnutí, ve kterém nestačí pouze „správně počítat“. Musí pracovat s hodnotami, stereotypy, emocemi, odpovědností a omezenými informacemi. Zadání záměrně pracuje s výrazně rozdílnými charakteristikami kandidátů.

Následuje individuální a skupinový rozbor.

BLOK 7 – Moje osobní mapa vyjednavače

• Co jsem během dne zjistil o sobě?

Moje silné stránky. Moje slabiny. Co se se mnou děje v konfliktu. Jak reaguji na tlak. Jak pracuji s emocemi. Jak silně mě ovlivňuje skupina. Jak dobře umím naslouchat.