O kurzu
Charakteristika vzdělávacího programu
Vzdělávací program je zaměřen na rozvoj praktických komunikačních dovedností při řešení náročných a konfliktních situací. Účastníci si osvojí konkrétní postupy, jak reagovat v krizových momentech, jak zvládat tlak i emoce a jak vést rozhovor, aby neeskaloval, ale směřoval k věcnému a profesionálnímu řešení.
Program je koncipován tak, aby si účastníci mohli tyto techniky přímo vyzkoušet a zlepšit své dovednosti při komunikaci v pracovním prostředí, při rozhovoru s nespokojeným klientem i v osobním životě. Obsah důsledně vychází z reálných situací z praxe a klade důraz na konkrétní postupy, funkční formulace a nácvik komunikačních technik, které lze okamžitě uplatnit v každodenní práci.
Účastníkům nevysvětlujeme pouze samotný mechanický postup, ale také psychologické pozadí – tedy proč daná technika funguje a jak ji v komunikaci využít co nejefektivněji.
Obsah studia
|
Blok a čas |
Obsah |
|
BLOK 1 – Úvod: Kdo jste, když jde opravdu o něco? 9:00–9:30 |
· tlak odhaluje skutečné návyky• proč znalosti nestačí · co rozhoduje v prvních sekundách konfliktu
Praktické cvičení – Můj příběh pod tlakem |
|
BLOK 2 Co dělá mozek ve stresu? 9:30–10:15 |
· Amygdala · fight / flight / freeze · zúžené vnímání · proč říkáme věci, kterých litujeme
Praktické cvičení – Pamatuji si / nepamatuji si Simulace kognitivního zahlcení. Shrnutí: Mozek pod tlakem nefunguje hůř. Funguje jinak. |
|
10:15–10:30 |
Přestávka |
|
BLOK 3 Tělo mluví dřív než slova 10:30–11:30 |
· Dech · Hlas · Tempo · Mikrogesta · Autoregulace Praktická cvičení:1. Test 15 sekund Uvědomění: Jak mluvím, když tělo není v regulaci? 2. STOP → NÁDECH → POZORUJ → ZVOL Vlastní kotva 3. Párové cvičení: Tlak a regulace. |
|
BLOK 4 Slova, která eskalují vs. uklidňují 11:30–12:15 |
· zakázané věty · deeskalační jazyk · aktivní naslouchání · labeling · kalibrované otázky Praktické cvičení – Přelož konflikt Úkol: Přeložit výroky do uklidňující komunikace. Role-play ve dvojicích: · rozzlobený klient · pracovník první linie |
|
15–12:45 |
Obědová přestávka |
|
BLOK 5 – Modelové situace z praxe12:45–13:45 |
Situace: · agresivní návštěvník · nespokojený občan · manipulativní člověk · intoxikovaný klient · konfliktní kolega Praktické cvičení – Živá simulace Analýza: co pomáhá / co zhoršuje situaci / kdy se spustila obrana |
|
13:45–14:00 |
Přestávka |
|
BLOK 6 Největší chyby profesionálů 14:00–14:45 |
· potřeba mít pravdu · ego v konfliktu · kontakt místo vítězství Praktické cvičení – Provokatér Úkol: Neudržet argument, ale udržet kontakt. |
|
|
|
|
|
|
|
BLOK 7 Spouštěče a osobní stabilita 14:45–15:20 |
osobní trigger body co mě rozhodí jak vzniká profesionální klid Praktické cvičení – 30 sekund ticha Každý identifikuje: co mě spouští / kde ztrácím klid / jaká bude moje nová reakce |
|
Závěr a akční plán 15:20–15:30 |
Každý účastník odchází se 3 body: · Co si uvědomuji · Co přestanu dělat · Co začnu používat ihned |
Obsah kurzu
Přihlášení do kurzu
-
Přihláška
Hodnocení a recenze od studentů
